Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 2026-08-15

RETURFRIST

ÅNGERRÄTT (LAGSTADGAD): Du har rätt att ångra ditt köp och returnera produkten inom 60 dagar från leveransdatum utan att ange någon anledning, i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

UTÖKAD RETURRÄTT: Vi erbjuder dessutom 60 dagars returrätt för produkter som är oanvända, oöppnade och returneras i originalförpackning. Kunden ansvarar själv för returfrakten.

INSTRUKTIONER FÖR RETUR

REGISTRERING AV RETUR: Kontakta vår kundtjänst via 📧 support@shopnorvane.se och uppge ditt ordernummer samt anledningen till returen.

RETURBEKRÄFTELSE: När vi har behandlat din förfrågan skickar vi detaljerade instruktioner för hur du returnerar varan.

VÅR RETURADRESS

För att säkerställa korrekt och snabb hantering ska returpaketet skickas till:

Stora Kvinns Väg 74, Sverige

EMBALLAGE OCH FRAKT

Produkten ska packas väl i originalförpackning med alla etiketter och eventuella tillbehör.

Du som kund ansvarar för att returnera produkten på ett spårbart och säkert sätt.

Vid defekta eller felaktigt levererade varor står vi för returfrakten och ger instruktioner för kostnadsfri retur.

KOSTNADER VID RETUR

RETUR (ÅNGERRÄTT/BYTE): Du betalar själv returfrakten.

REKLAMATION: Om din reklamation godkänns (defekt eller felaktig vara) står vi för returfrakten. Vi kommer antingen att:

  • skicka en returetikett, eller
  • återbetala fraktkostnaderna i efterhand

Kontakta alltid kundtjänst först för instruktioner.

BYTE

Om du vill byta en produkt:

  • PROCESS: Kontakta kundtjänst inom 60 dagar
  • VILLKOR: Produkten ska vara oanvänd och i originalförpackning

TIDSRAMAR FÖR ÅTERBETALNING

REGISTRERING AV RETUR: Alla returer ska registreras inom 60 dagar från leveransdatum.

ÅTERBETALNING: När vi har mottagit och godkänt din retur behandlas återbetalningen. Det kan ta upp till 10 vardagar innan beloppet är tillbaka på ditt konto via samma betalningsmetod.

SPECIFIKA VILLKOR FÖR RETUR OCH ÅTERBETALNING

  • ÅNGERRÄTT: Produkten ska vara oanvänd, oskadad och i originalförpackning
  • DEFEKTA VAROR: Kontakta oss omgående och bifoga bilder
  • TRANSPORTSKADOR: Skicka bilder inom 48 timmar
  • FEL PRODUKT: Vi betalar returen och skickar rätt vara utan extra kostnad
  • PRODUKT EJ LEVERERAD: Kontakta oss – vi utreder ärendet och erbjuder återbetalning eller ny produkt
  • AVBESTÄLLNING: Möjlig före avsändning. Efter avsändning ska returprocessen följas

UNDANTAG FRÅN RETURPOLICYN

Följande varor kan inte returneras:

  • Specialtillverkade eller personligt anpassade produkter
  • Produkter där förseglingen brutits av hygien- eller hälsoskäl (om de inte är defekta eller felaktigt levererade)

LAGSTADGADE RÄTTIGHETER

Denna policy påverkar inte dina rättigheter enligt gällande konsumentlagstiftning.

FÖRETAGSUPPGIFTER

  • Företagsnamn: Norvane
  • Organisationsnummer: 060804-4095
  • Adress: Stora Kvinns Väg 74, Sverige
  • E-post: support@shopnorvane.se

Kundtjänst: Måndag–fredag, 08:00–22:00. Lördag–söndag, 08:00–18:00.