Frakt- och leveranspolicy

Senast uppdaterad: 2026-08-15

Denna frakt- och leveranspolicy gäller för alla order som läggs via Norvane, som ägs av Sigge Lewen. Genom att göra ett köp accepterar du villkoren nedan.

1. BEHANDLINGSTID

Vi använder normalt 1–2 vardagar för att behandla din order.

Order som läggs på kvällen, helgen eller på helgdagar behandlas nästa vardag.

När din order har behandlats och skickats får du en orderbekräftelse + försändelsebekräftelse via e-post.

2. LEVERANSTIDER OCH FRAKTSÄTT

Vi skickar produkter från vårt internationella lager.

Försändelse från internationellt lager (t.ex. Kina):

  • Internationell paketförsändelse med spårning
  • Leveranstid: 5–10 vardagar

Leveranstider är uppskattade och kan påverkas av perioder med hög belastning, tullhantering eller lokala förhållanden.

Observera: Produkter i samma order kan skickas i separata paket beroende på lagerstatus.

3. FÖRSÄNDELSEBEKRÄFTELSE OCH SPÅRNINGSNUMMER

När din order skickas får du ett e-postmeddelande med:

  • bekräftelse på avsändning
  • spårningsnummer eller spårningslänk

Kontrollera din skräppost om du inte hittar mejlet.

Om du inte får ditt spårningsnummer kan du kontakta oss här: 📧 support@shopnorvane.se

4. FRAKTKOSTNADER

Vi erbjuder fri frakt på alla order, om inget annat anges vid betalning. Detta gäller både inom EU och vid internationell försändelse.

5. TULL, MOMS OCH IMPORTAVGIFTER

Våra priser är exkl. svensk moms.

Om en vara skickas från vårt internationella lager (t.ex. Kina) kan följande avgifter tillkomma när paketet anländer till Sverige:

  • tull (om tillämpligt enligt EU:s tulltaxa)
  • förtullningsavgift (t.ex. från fraktbolaget)

Dessa avgifter tas ut av tullmyndigheterna eller fraktbolaget, och kunden betalar dem själv. Norvane tar inte ut dessa avgifter och återbetalar dem inte.

Om varan skickas från vårt nordiska lager tillkommer normalt inga importkostnader.

Norvane™ säljer produkterna utan tillägg för moms, eftersom varorna skickas direkt från en leverantör utanför EU.

Vid köp är du som kund den juridiska importören av varorna och ansvarig för att betala eventuell importmoms, tull och andra avgifter som kan uppstå vid import till Sverige. Vi tar inte ansvar för dessa kostnader, och de ingår inte i det pris som anges på vår webbplats.

Genom att genomföra ett köp hos Norvane™ bekräftar du att du accepterar och förstår att:

  • Du är mottagare och importör av produkten.
  • Du kan faktureras för importmoms, tull och eventuella avgifter från transportören.

Vi rekommenderar att du kontrollerar gällande regler hos Tullverket innan du beställer.

6. FEL ADRESS OCH EJ UTHÄMTADE PAKET

Det är kundens ansvar att ange korrekta uppgifter vid beställning. Om ett paket inte kan levereras på grund av fel adress, eller om det inte hämtas ut och returneras till oss, kan vi ta ut avgifter för returfrakt och hantering.

Paket som returneras som "ej uthämtat" betraktas inte som giltig användning av ångerrätten.

7. FÖRSENINGAR

Vi kan inte garantera leveranstider. Förseningar kan bero på:

  • hög belastning hos fraktbolaget
  • tullkontroll
  • väderförhållanden
  • helgdagar
  • oförutsedda globala händelser (pandemi, strejker m.m.)

Vi gör alltid vårt bästa för att säkerställa en snabb leverans och hjälper gärna till att spåra ditt paket.

8. SKADADE ELLER FÖRSVUNNA FÖRSÄNDELSER

Om ditt paket:

  • anländer skadat, eller
  • verkar ha kommit bort

ska du kontakta oss snarast möjligt. Skicka ett mejl till support@shopnorvane.se med:

  • ordernummer
  • beskrivning av problemet
  • bilder på skador på produkt eller emballage (om relevant)

Vi hjälper dig sedan vidare i enlighet med svensk konsumentköplag/reklamationsrätt och vår returpolicy.